ユーザーサポート窓口
弊社が販売した製品につきましてサポートがご必要な場合、弊社ユーザーサポート窓口まで、e-mail、またはFAX、 TELにてご連絡ください。
その際、具体的なご質問や症状、機種、シリアルナンバーもお知らせください。
アークブレイン ユーザーサポート
e-mail :
TEL : 03-3375-8968（代表）
FAX : 03-3375-8767
サポート時間： 月～金曜日 9:00～12:00、13:00～17:00（祝祭日、および弊社指定休日を除く）
修理ご依頼の手順
弊社が販売した製品の修理を依頼される場合、上記弊社ユーザーサポート窓口にご相談ください。
弊社ユーザーサポートにて修理が必要と診断された場合、修理依頼書をダウンロードして必要事項をご記入いただき、FAX、または
e-mail に添付してお送りください。
修理依頼書のダウンロードはこちらからどうぞ。
修理依頼書（Microsoft社 Excel形式）
修理依頼書をお送りいただきますと、弊社ユーザーサポートにて「RMAナンバー(修理明細番号) 」を発行し、RMAナンバーを記載した修理依頼書をご依頼者様に返送いたします。
弊社製のコンピュータの修理依頼の場合は、必ずこのRMAナンバーが記載された修理依頼書を修理品に添付して、弊社ユーザーサポートまでお送りください。
コンピュータのパーツだけの修理の場合は、弊社ではなく、各パーツの国内代理店様に送って頂きます。
弊社以外のメーカーの製品に関しましては、メーカのサポートセンターに直接送って頂くことになります。
※ パーツを戻される場合は、必ず梱包をしっかりとおこない、基盤面が見えるものは、必ず帯電防止袋に入れ、更に帯電防止加工をしたエアキャップ等で梱包して、輸送中の事故がおこならないようにしてください。
※ また、不良品だからといって、絶対に製品にマジック、ボールペン等で書込みを行わないでください。
※ 上記の注意点を怠りますと、無償保証期間内であっても、無償保証を受けられなくなる場合があります
なお修理品を弊社ユーザーサポートにお送り頂く際の送料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください（修理完了品の返送料は、弊社負担とさせて頂きます）。
修理に関する規定、および有償修理の場合の料金は
修理規定・料金表 をご参照ください。
他社POLYWELL COMPUTERS代理店より購入した製品、および他社製コンピューターの修理
他社POLYWELL COMPUTERS代理店より購入した製品、および他社製コンピューターの故障でお困りの場合は、弊社営業部かユーザーサポート窓口まで、ご遠慮なくご相談のメールまたはお電話をください。
もし修理お見積もりがご必要な場合、往復の送料をお客様でご負担いただくか、弊社までマシンを持ち込んでいただければ、無料でお見積もりをさせていただきます。
修理費用は、弊社規定に基づいた料金でご対応をさせていただきます。
IBM/AT互換機ではない場合、修理部品の調達が困難なため修理不可能ですが、IBM/AT互換機であれば、修理とともに最新のIntel®
プロセッサー対応マザーボードにアップグレードすることも可能です。
Alphaコンピューターの修理は、現在、修理部品の調達が困難なため修理不可能ですが、ケースをそのまま流用し、現行のIntel® プロセッサー対応マザーボードへの換装が可能な場合があります。お気軽にご相談ください。
※PDF形式のドキュメントをご覧頂くには Adobe Reader が必要です。 
